« Travaillez avec des personnalité difficiles » de Sandrine Weisz
Cela s'apprend évidemment.
Point de départ
Bavard, polémiste, retardataire sans justification, ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme, à la performance de l’organisation, au développement de l’entreprise. Cet ouvrage propose des pistes: comment détecter les personnalités difficiles ? Quelles attitudes adopter pour déjouer leur influence ? etc
Quelles sont les origines multiples de ces difficultés?
En temps de crise, de concurrence, les salariés peuvent être démotivés avec un moral impacté.. L’origine est aussi souvent un besoin non satisfait selon la pyramide de Maslow. Quels sont ces besoins: physiologiques, sécurité, appartenance, reconnaissance, réalisation de soi? A noter, en élargissant notre perspective, que ces besoins non satisfaits vont déclencher des réactions aussi dans des contextes criminels.
Que faire?
Par exemple dialoguer avec le collaborateur difficile, écouter, avoir un discours constructif, informer, être transparent… Mais entretenir des relations hiérarchiques est essentiel pour maintenir l’ordre dans l’entreprise.
Dunod – 2017