« Travaillez avec des personnalité difficiles » de Sandrine Weisz

Cela s'apprend évidemment

Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme,  à la performance de l’organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?

Un interlocuteur difficile

L’origine est souvent un besoin non satisfait selon la pyramide de Maslow. Quels sont ces besoins: physiologiques, sécurité, appartenance reconnaissance, réalisation de soi? A noter, en élargissant notre perspective, que ces besoins non satisfaits vont déclencher des réactions aussi dans des contextes criminels.

Dunod – 2017

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