« Travaillez avec des personnalité difficiles » de Sandrine Weisz
Cela s'apprend évidemment
Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme, à la performance de l’organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?
Un interlocuteur difficile
L’origine est souvent un besoin non satisfait selon la pyramide de Maslow. Quels sont ces besoins: physiologiques, sécurité, appartenance reconnaissance, réalisation de soi? A noter, en élargissant notre perspective, que ces besoins non satisfaits vont déclencher des réactions aussi dans des contextes criminels.
Dunod – 2017