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« Je garde un souvenir extraordinaire de ma formation Video (DIO) et notamment d’un exercice qui consiste à résister à des propos et situations hostiles et agressives ».
Lettre d’information n°41 – Novembre 2009
« La vie est un bien perdu quand on n’a pas vécu comme on l’aurait voulu » Mihai Eminescu (poète roumain « Le Prince bleu », 1850-1889)Editorial
La main d’un joueur de l’Equipe de France de football, dans un match important a entrainé beaucoup de commentaires. Certains sont plus surprenants que l’action fautive du joueur. Il est bon de dire, contrairement à certains, que les règles sportives et de vie enseignées aux enfants ont besoin d’exemples d’adultes. Quelle société préparons-nous à long terme si la tricherie est considérée comme normale, allant de soi et l’honnêteté ridicule ?
Réflexion du mois
L’impact d’un article
Un livre, un article peuvent avoir un impact décisif pour notre vie. Je lisais récemment les réactions de parents qui trouvaient ridicules, quelques années après, les remarques sur le rangement de ses affaires, dans la maison par leur enfant adolescent.
Oui, quelques années après, seuls dans leur maison ils regrettaient ce joyeux désordre qui donnait de la vie à leur univers familial.
Cet article a radicalement changé ma façon de voir les choses.
Lus pour vous
« La stratégie de l’offre» de Henri de Bodinat, Ed. Pearson 2009, 22 Euros
Comment expliquer le succès planétaire de l’iPhone ? Pourquoi la Wii de Nintendo a-t-elle dépassé la PS3 de Sony ? Qu’est-ce qui va permettre à certaines entreprises de traverser la crise avec succès et de sortir gagnantes de l’après-crise ?
La réponse selon l’auteur tient en un mot : l’offre, clé des échecs ou des grands succès d’aujourd’hui. La crise actuelle renforce les exigences des consommateurs, mieux informés qu’avant grâce à Internet.
« Pygmalion à l’école » de Robert Rosenthal et Lenore jacobson, 1968, trad. fr. 1971
Pygmalion, roi de Chypre, sculpta une statue dont il tomba amoureux et qui fut transformée en femme.
Dans leur livre, les auteurs se sont souvenus de cette légende. Lorsque des maîtres croient leurs élèves plus intelligents qu’ils ne le sont, se demandent-ils, ce regard peut-il produire sur eux un « effet Pygmalion », c’est-à-dire les rendre plus intelligents ?
Ils ont dit à propos de la formation
Développez votre Impact à l’oral
« Je garde un souvenir extraordinaire de ma formation Video (DIO) et notamment d’un exercice qui consiste à résister à des propos et situations hostiles et agressives ».
Mathieu MAKOSSO, gynécologue-obstétricien, formation suivie en 1999
Force de la Communication
« je pense souvent aux soirées formation et je m’aperçois que j’ai beaucoup appris, beaucoup de choses ont changées dans ma façon de vivre, penser et voir la vie. Cette formation est efficace que quand on s’investit totalement et agit sur du long terme.”
Laurence LECLERE, assistante de direction, Aix en Provence, 35 ans
J’applique bien souvent les principes inculqués durant nos séances, et, pour tout dire, je pense qu’il y a un avant et un après ! On ne peut pas jurer de la réussite, le vrai mot c’est la bâtir solidement.
Philippe GAVOTY, commercial, La Marseillaise
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« Faites la formation, vous découvrirez des aspects de votre personnalité que vous ne connaissez pas »
Lettre d’information n° 40 – Octobre 2009
« Ce n’est pas parce qu’il y a une rose sur le rosier que l’oiseau s’y pose, c’est parce qu’il y a des pucerons » Jules Renard (écrivain, 1864-1910)Editorial
La citation ci-dessous nous invite à la prudence,
A la tolérance. En effet, derrière une qualité se cache peut-être un défaut mais surtout l’inverse : derrière un défaut, peut se cacher une qualité.
Ni toute blanche, ni toute noire : la réalité est donc bien moins contrastée. Que de chemin à parcourir dans nos esprits pour l’intégrer dans nos actes.
Réflexions du mois
De normal à exceptionnel, ou petite cause, grands effets
Répondre à un message laissé (au téléphone par exemple) semble normal. Cela devient pourtant exceptionnel. Que ce message soit amical, ou commercial. Le professionnel qui ne répond pas à son client, quelle que soit sa demande, c’est hélas fréquent. On pourrait aussi parler de l’incivisme portant sur de petits détails apparemment sans importance Ce n’est certes pas très grave et pourtant, en y regardant de plus près, il serait intéressant de se demander à chaque fois : « Mais que serait le monde si tous se comportaient comme moi ? ».
Derrière cette question, se dégage ainsi notre coresponsabilité, à notre niveau, de l’évolution du monde.
Lus pour vous
« Les stratégies absurdes – Comment faire pire en croyant faire mieux ?» de Maya Beauvallet, Ed. du Seuil 2009, 150 pages
En une douzaine de chapitres, Maya Beauvallet démontre que la politique du chiffre, que la manie de la quantification aboutit parfois à des résultats étranges, voire contre-productifs. Un club de football met à l’amende un de ses joueurs au motif qu’il rend trop souvent la balle à l’adversaire. Résultat : il ne la passe plus à personne. Un patron décide d’organiser une compétition permanente entre ses salariés. Résultat : une partie d’entre eux commencent à saboter le travail de leurs collègues. Maya Beauvallet, économiste et enseignante, propose ici à fois le bêtisier le plus insolite et l’analyse la plus sérieuse.
« Découvrir un sens à sa vie » de Viktor Frankl» Ed. de l’homme
Viktor Frankl (1905-1997) autrichien, rescapé juif des camps nazis, fut professeur de neurologie et de psychiatrie à la faculté de médecine de l’université de Vienne et il dirigea pendant 25 ans la polyclinique de Vienne. Il est le fondateur, après Freud et Adler, d’une approche psychologique et psychiatrique, la Troisième Ecole Viennoise, qui a révolutionné la psychothérapie : la logothérapie, ou thérapie par le sens (logos) de la vie.
Ils ont dit à propos de la formation
Force de la Communication
« Je suis très satisfaite de cette formation car j’ai fait des progrès indéniables dans le domaine de l’expression orale en public. Merci beaucoup”
Nadia RIDA, Technicienne de Laboratoire, Nice
« Faites la formation, vous découvrirez des aspects de votre personnalité que vous ne connaissez pas »
Brice ABECASSIS, négociateur immobilier, Marseille
Formation de Formateurs
« Depuis que j’ai suivi la formation de formateur, j’ai modifié ma pratique en appliquant certaines des méthodes apprises. Cela rend les formations plus vivantes, les stagiaires participent plus, assimilent mieux, et l’animation en est d’autant plus agréable.
Catherine YZER, formatrice, Marseille
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Les mots du Dimanche
Lettre d’information n°39 – Juillet 2009
« Ce ne sont plus les aptitudes qui montrent ce que nous sommes, ce sont nos choix » J.K. Rowling (écrivain, auteur de Harry Potter – 1965-…)Editorial
Un homme célèbre a dit que pour préparer un discours de 2 minutes, il lui fallait plus de temps que pour préparer un discours de 2 heures. C’est d’ailleurs toute la puissance des citations de condenser en quelques mots une pensée forte.
Peut-être oublions-nous souvent la puissance au bout de notre clavier ou de notre stylo.
Réflexions du mois
Les mots du Dimanche
Il y avait avant les habits du Dimanche, sortis dans les grandes occasions. Aujourd’hui, nous pourrions faire de même avec les mots en les endimanchant.
Et retrouver le temps de se parler, d’écrire avec des mots qui résonneraient comme des cadeaux.
S’arrêter un instant pour valoriser l’autre, exprimer de la gratitude : en famille, au travail.
Rechercher, aller plus loin, dépasser les banalités.
Par exemple, lors d’un mariage, nous pourrions éviter « sincères félicitations » et dans un décès,
il est courant de lire : « avec mes sincères condoléances ». Ne peut-on vraiment pas faire mieux ?
Prophétie auto-réalisatrice
La prophétie auto-réalisatrice, ou auto-créatrice, est un concept du sociologue Robert Merton, qui précise que prendre pour vraie, une situation fausse va provoquer un comportement qui va rendre cette situation vraie. Ou qu’une croyance (sans de vraies bases concrètes) a d’autant plus de chance de se réaliser que les personnes y croient.
Dans la formation Management, on évoque l’effet Pygmalion. Le manager peut faire progresser un collaborateur en devinant chez lui des qualités qu’il n’a pas montrées encore. Idem pour des enseignants avec leurs élèves. Cette prophétie a aussi une application en économie (les phénomènes boursiers), en médecine (effet placebo).
Cette prophétie peut aussi avoir un effet pervers. On la qualifiera alors d’auto-destructrice.
C’est une manière scientifique de vérifier encore la force de la pensée.
Lu pour vous
« Remettre du rire dans sa vie» de
Corinne Cosseron, Ed. Robert Laffont 2009, 20 Euros, 335 pages
J’ai tout de suite été enthousiasmé par la lecture de ce livre. Très bien structuré, précis, avec de nombreuses références, ce livre nous fait bien prendre conscience, preuves à l’appui de l’impact du rire dans nos vies.
Et ce qui est bien sûr le plus important, comment pratiquer ?
Nous rions de moins en moins, il est donc urgent de s’y mettre et déjà de découvrir ce livre remarquable, comme le parcours de son auteur.
« L’intelligence du stress » de Jacques Fradin, Ed. Eyrolles
Les neuro-sciences permettent d’aller plus loin dans la compréhension de nos comportements.
Le stress (négatif, c’est-à-dire celui dont on parle le plus) a un fort impact sur nos vies et notre santé mentale. L’auteur, un expert, nous montre très bien que le stress est le plus souvent (à 90%) induit par l’irrationalité et la rigidité de nos propres pensées.
Cet ouvrage permet d’y voir plus clair dans le fonctionnement de notre cerveau et de comprendre comment réagit notre cortex préfrontal, sur lequel repose l’intelligence humaine.
Il a dit à propos de la formation
Force de la Communication
« Il ne se passe pas une semaine sans que je pense ou face référence à votre formation. Aujourd’hui en dirigeant les Restos du Coeur sur le Gard, j’ai pris une autre dimension, cela n’aurait pas été possible entre autres sans ses cours. Je leur dois une partie de mon épanouissement, c’est énorme”
Guy BERGENTI, ex délégué médical, responsable Restos du Cœur du Gard« .
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Pas de passe droit
Lettre d’information n° 38 -Mai 2009
« L’âge où l’on se décide à être jeune importe peu » Henri Duvernois (écrivain, conteur et dramaturge français – 1875-1937)Editorial
Les beaux et longs jours sont là, la chaleur arrive, l’été s’annonce et le moral semble meilleur. Profitons-en pour faire en sorte que notre moral, notre optimisme ne dépende pas de circonstances extérieures mais de notre capacité à maitriser nos pensées.
Réflexions du mois
Proposer du service
Une grande tendance se confirme. Les entreprises, par exemple Michelin, proposent des services en plus de leurs produits. L’intérêt est double : d’une part, renforcer son image de marque, sa présence chez ses clients et consolider les liens créés.
D’autre part, c’est une occasion de « mettre un pied » chez un prospect qui n’est donc pas encore client. On ne peut que se féliciter de cette tendance, qui valorise la démarche commerciale.
Pas de passe-droit
De même que le refus d’une remise par un commerçant doit rassurer le client (pas de prix à la tête du client), le refus de passe-droit (le fameux piston) est un gage d’égalité.
Certes, les coups de pouce, les avantages, les invitations gratuites, sont un mal nécessaire qui apporte de la souplesse dans les relations. A condition qu’il n’y ait pas de dérive au détriment toujours des mêmes.
Lu pour vous
« Mémoire d’un médecin aux pieds nus» de
Jean-Pierre WILLEM, Albin Michel 2009, 20 Euros, 485 pages
Le regard d’un humaniste passé de la chirurgie de guerre à l’aromathérapie. Le Dr Jean-Pierre
Willem est l’un des derniers grands médecins explorateurs. Ses premiers souvenirs sont des souvenirs de guerre : il grandit dans les Ardennes, pendant la Seconde Guerre mondiale, avant de partir, jeune étudiant en médecine, en Algérie en pleine guerre d’Indépendance. C’est la première étape d’un parcours qui l’amènera à travailler, dès les années 1950, dans toutes les zones de conflit : Gabon, Rwanda, Vietnam, Cambodge, Jordanie, Thaïlande, Laos, Liban, Iran, Irak, où il rencontrera notamment Albert Schweitzer, Mère Teresa et Che Guevarra.
Au fil des années et des voyages, le Dr Jean-Pierre Willem observe et apprend les thérapeutiques locales et développe l’« ethnomédecine ». Il utilise des huiles essentielles et des plantes médicinales et n’hésite pas à dénoncer les excès d’une médecine occidentale éloignée de la réalité de ces pays.
Ce récit retrace le parcours passionnant d’un chirurgien de guerre formé à la médecine académique, devenu un des plus grands spécialistes d’une médecine naturelle, à mille lieues de l’industrie pharmaceutique.
« Les Pouvoirs du silence » de John LANE
Préface de Dominique Loreau – Belfond Etranger
17,50 Euros – 204 pages
L’auteur nous invite à renouer avec le silence et à l’apprivoiser. Cultiver le silence, c’est enrichir sa vie, s’épanouir intellectuellement et personnellement.
En compagnie de peintres comme Cézanne et Vermeer, de poètes comme Virgile et Walt Whitman, de philosophes comme Pascal et Montaigne, il nous engage à écouter la beauté du monde. À retrouver un espace de silence propice à la créativité. À apprendre, enfin, comment vivre en accord avec soi-même.
Dans le sillage de L’Art de la simplicité, de Dominique Loreau, un livre apaisant et érudit qui touche le coeur et nourrit l’esprit.
Elle a dit à propos de la formation
Force de la Communication
« Je vous informe que je viens d’obtenir la certification iso 14 001 pour mon entreprise. La formation Force de la Communication, a été un déclencheur car sinon j’y serai encore. Et je vous remercie pour tout ce que vous fait pour moi. Continuons à mettre en pratique les principes de la formation ».
Cindy COQ, 28 ans, Directrice d’Exploitation, Centre de Valorisation Alcyon, 84100 ORANGE
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On les a attendus, ils ne sont pas venus
Lettre d’information n°37 – Mars 2009
« Le monde ne se maintient que par le souffle des enfants qui étudient » Le Talmud (recueil de droit civil et religieux juif)
Editorial
L’importance de la culture est mise en relief dans la citation ci-dessus. Pour Jean-Marie Le Clezio aucun enfant ne doit être abandonné à la faim ou l’ignorance, le 2 étant liées. Pour Amin Maalouf, la culture est un élément fondamental d’une nouvelle échelle de valeurs. Nous devons insister sur l’épanouissement de la personne, sur l’apprentissage plutôt que sur l’accumulation de biens matériels.
Réflexions du mois
Fin de carrière
« Ma carrière est derrière moi », entend-on de la part de personnes près de la retraite. Comme si, elles se préparent à être en roue libre, d’ailleurs souvent poussées par la société. Mais souvenons-nous : le général De Gaulle est devenu Président à 69 ans, François Mitterrand à 65 ans, Jacques Chirac à 63 ans. Alors, il n’est jamais trop tard.
Aimez…
Non pas seulement le « aimez-vous les uns les autres », mais aussi nos clients pour les fidéliser.
Le verbe n’est pas trop fort. Pensons à satisfaire notre client sans penser à notre compte en banque.
L’inverse est une erreur.
Performance
Elle est souvent synonyme de compétition, de dépassement de soi. Alors qu’au début, performance signifiait accomplissement personnel harmonieux. Le toujours plus, plus vite et mieux, cet hyperfonctionnement conduit à la panne.
On les a attendus, ils ne sont pas venus
Des organisateurs, des amis, remarquent souvent que des personnes qui ont annoncé leur présence en réunion, ne se déplacent finalement pas. Ce phénomène traduit un manque de fiabilité et en allant plus loin du non-respect de la parole donnée.
Des raisons de ne pas désespérer
La crise, la crise. Enfin, de plus en plus nombreux, les articles recensant tout le potentiel de la France et tous les côtés positifs de la crise. Et comme le Chantait Saint-Granier en 1946 : « Eh ! hop… on en sortira, On s’en tirera comme toujours en France. Tout remarchera à brève échéance
Il y aura du bonheur et l’ printemps reviendra
Eh ! hop… on en sortira »
Lu pour vous
« La raison du plus faible» de Jean-Marie PELT, Fayard 2009
L’auteur est, entre autres, professeur émérite de biologie végétale et de pharmacologie à l’Université de Metz
Il montre qu’il existe une raison du plus faible : tout au long de l’histoire de la vie sur terre, des premières bactéries jusqu’à l’homme, là où les plus gros et les plus forts n’ont pas su résister aux grands cataclysmes et aux changements climatiques, ce sont souvent les créatures les plus humbles qui ont survécu.
Notre société humaine, livrée à un esprit de compétition exacerbé, doit comprendre la solidarité la force indéfectible des faibles.
Dans cet ouvrage fourmillant d’anecdotes puisées au cœur du monde végétal et animal, Jean-Marie Pelt s’en donne à cœur joie pour nous raconter l’extraordinaire énergie des petits, réputés faibles…
.« Le dérèglement du monde? de Amin Maalouf» – Editions Grasset – 2009 313 pages
En ces premières années du XXIe siècle, le monde présente de nombreux signes de dérèglements : intellectuel, économique et financier, qui entraîne la climatique. L’humanité aurait-elle atteint son « seuil d’incompétence morale » ? Dans cet essai ample, l’auteur cherche à comprendre comment on en est arrivé là et comment on pourrait s’en sortir.
Il a dit à propos de la formation
Force de la Communication
Ce stage a été un réel déclencheur pour moi »
Davy Marseille, 45 ans, agent immobilier, Gilette (06)
Management
De mon côté, la formation m’a fait un bien énorme. Elle a renforcé considérablement ma confiance en moi.
Eric DENOYER, 41 ans, Responsable, SPA, Marseille
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