«L’âge où l’on se décide à être jeune importe peu »
Henri Duvernois (écrivain, conteur et dramaturge français – 1875-1937)

Editorial
Les beaux et longs jours sont là, la chaleur arrive, l’été s’annonce et le moral semble meilleur. Profitons-en pour faire en sorte que notre moral, notre optimisme ne dépendent pas de circonstances extérieures mais plutôt de notre capacité à maitriser nos pensées.

Dernier atelier libre et gratuit
Vous apprécierez ainsi notre pédagogie et les résultats que vous pourrez obtenir.

Développez votre Impact à l’oral (entraînement à la prise de parole avec moyens audio-visuels)
Marseille : à l’hôtel IBIS-La Valentine (parking gratuit)
le jeudi 4 juin (de 9 h à 12h )
Un travail étant réalisé avec camera, il est plus prudent de réserver votre place.

Les réflexions du mois
Proposer du service
Une grande tendance se confirme. Les entreprises, par exemple Michelin, proposent des services en plus de leurs produits. L’intérêt est double : d’une part, renforcer son image de marque, sa présence chez ses clients et consolider les liens créés. D’autre part, c’est une occasion de «mettre un pied» chez un prospect qui n’est donc pas encore client. On ne peut que se féliciter de cette tendance, qui valorise la relation commerciale, dans une démarche plus que jamais gagnant-gagnant.
Les passe-droit
De même que le refus d’une remise importante par un commerçant doit rassurer le client (pas de prix à la tête du client), le refus de passe-droit (le fameux piston) est un gage d’égalité.
Certes, les coups de pouce, les avantages, les "arrangements" apportent une souplesse indispensable dans les rapports sociaux. A condition qu’il n’y ait pas de dérive au détriment toujours des mêmes, et que l'exception ne devienne pas la règle.

Elle a dit à propos de ...
La formation Force de la communication
"Je vous informe que je viens d'obtenir la certification iso 14 001 pour mon entreprise. La formation Force de la Communication, a été un déclencheur car sinon j'y serai encore. Et je vous remercie pour tout ce que vous avez fait pour moi. Continuons à mettre en pratique les principes de la formation".
Cindy COQ, 28 ans, Directrice d’Exploitation, Centre de Valorisation Alcyon, 84100 ORANGE